企业信息CRM以客户喜欢的方式交给他们导轮
企业信息CRM--以客户喜欢的方式交给他们
企业信息CRM--以客户喜欢的方式交给他们 2011年12月09日 来源: 日前,SiebelSystems(希柏系统软件有限公司)负责全球通信、媒体及能源业务的高级副总裁及总经理ReidDrucker先生首次访华。此次成行的原因在于中国电信业的业务一直在演进当中,运营商面临的挑战也越来越多,电信客户对于智能化的客户关系管理正成为一种渴求。
CRM最需要的是行业知识 Drucker先生认为,目前中国的电信企业在客户关系管理上,需要的不仅是技术上,更是流程上的优化,作为CRM供应商来说,他们的最大价值在于帮助客户达成商业目的,在商业流程、客户满意度等方面协助客户获得满意的商业效果。正是基于这一点,Siebel一贯坚持投入充分的资源来将经典的商业流程建构在其解决方案上,并将其从全球大型企业处学习到的先进经验、行业知识、出色的商业流程均整合入解决方案中。 Siebel公司至今已经有12年历史,业务已经从最初的销售、营销与呼叫中心服务方案,逐渐拓展到运营型的CRM,然后是商业智能领域,即分析型的CRM,以及CDI——客户信息整合,涵盖了所有面向客户的前端系统。这一转变正是用户需求的大势所趋,Drucker认为,虽然公司产品涉及23个行业,但针对每个行业的成功之道在于精专,以电信业为例,其产品包括销售自动化、现场服务、电子计费等解决方案。所有的解决方案都与其分析型CRM结合在一起,帮助客户做更准确的决策。 CRM模块化 Drucker先生指出,目前,很多用户抛弃了大而全的CRM,但同时对于交互方式有着多样化的需求,“我们在行业解决方案上提供模块功能。Siebel还提供多种交付方式,是业内唯一可以以多种方式进行实施的公司。软件公司卖软件,通常只是提供使用权;而现在新的线上租赁模式,则给分布在世界各地的机构提供了方便。比如在总部你可以使用购买的套装软件,在偏远的办公室就可以以线上租赁的方式使用软件。这两种方式在管理和用户的使用方面都是一模一样的,没有区别。而且所有的信息,无论是在实体或是逻辑上都是放在同一处,使用户无论在什么地方,都可以对其客户有统一整合的认识和了解。这是目前很多企业迫切需要却无力做到的。”
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